Ať již díky legislativním nárokům na města a obce nebo potřebě zobrazovat komplexní soubor firemních informací může nastat situace, kdy webové stránky daného subjektu působí poněkud nepřehledně. Běžný návštěvník webu je tak nucen procházet mnohdy obsáhlé texty, aby nalezl odpovědi na své otázky či životní situace.
V současnosti se již běžně využívají nástroje, které mají pomoci uživateli lépe se zorientovat v zobrazovaných agendách. Mezi těmito nástroji lze nalézt nejrůznější formy živé podpory, tzv. live chat, kdy návštěvník webu otevře chatovací okno a jeho prostřednictvím konverzuje s operátorem podpory. Výhody i nevýhody tohoto řešení lze nalézt v osobě operátora podpory – úspěšnost konverzace a tím i vyřešení uživatelského požadavku je přímo úměrná odbornosti a kvalifikaci operátora. Poměrně značnou nevýhodou z pohledu uživatele pak může být pružnost operátora i jeho pracovní doba.
Druhou nejběžnější praxí je nasazení automatizovaných chatovacích aplikací, tzv. chatbotů. Tyto aplikace nejsou závislé na lidské podpoře, ale svým pojetím nabízí uživateli jakousi formu rozcestníku, kdy nabízí členění agend webu od těch nejobecnějších témat až po témata specifická. Z podstaty funkce je odbourána časová závislost a otázka kvalifikace obsluhy, na straně druhé však toto řešení klade větší nároky na samotného uživatele – i když mu chatbot pomáhá pomocí kategorií informací proniknout od obecných oblastí až ke specifické, která by měla odpovídat jeho potřebám, vyžaduje toto řešení silnou schopnost uživatele orientovat se v tématech a zobrazovaných agendách.
Pravděpodobně jen málokdo se v poslední době alespoň okrajově nesetkal s pojmem Umělá
inteligence (AI). A právě tento fenomén dneška a zcela jistě i budoucnosti přináší možnost,
jak uživateli maximálně zjednodušit přístup k informacím a orientaci v nich.
Námi představované řešení AIDA (AI discussion assistant) je aplikace, která v sobě integruje
výhody a eliminuje nevýhody výše naznačených přístupů.
Aplikace AIDA využívá technologii ChatGPT jako základního prvku pro svou funkčnost. Tato technologie umožňuje AIDA „přečíst“ obsah webových stránek a poskytovat uživatelům konkrétní odpovědi na jejich otázky.
Díky schopnosti AIDA rychle analyzovat obsah a odpovídat na konkrétní dotazy se výrazně snižuje náročnost vyhledávání informací na webových stránkách. Uživatelé nemusí procházet rozsáhlé texty, stačí položit otázku a během několika sekund obdrží odpověď.
V současné době AIDA pracuje na bázi textově zadávaných dotazů a textových odpovědí, což zajišťuje pohodlné interakce.
Aplikace AIDA má v plánu rozšířit svou funkcionalitu tak, aby uživatelé mohli zadávat dotazy hlasem a obdržet hlasové odpovědi. Tato inovace představuje další krok k jednodušší a více intuitivní interakci s informacemi na webových stránkách.
